台南清潔公司~常見問題Q&A

問：我家裡都有整理，如果只做玻璃，衛浴，廚房呢?
答：客戶需要的就是我們該做的，重點施做玻璃，衛浴，廚房也在我們服務範圍。

問：因為上班時間能讓你們來打掃的時間不一定是早上8點或下午1點，時間可以配合我在家的時候嗎?
答：請人打掃不在家裡看著好像也不放心！沒問題，客戶只要能先預約好確定在家時間，
也預留管家需要的工作時間，是可以安排的。

問：房子準備出租或賣，屋裡沒有清潔用具。
答：有清潔過的房子，要租要賣也比較有賣相，清潔工具清潔劑我們會替客戶準備的，
另外也建議客戶，空屋只要做簡單清潔既可，比較能節省預算。

問：你們以鐘點計費，來的管家會很老嗎？會不會邊做邊拖時間呢？
答：管家的年齡介於25~45歲，本國女性，皆有良民證。基於職業道德，受過專業居家清掃的我們依照作業程序施做，不會拖客戶的時間的。管家也受保護僱主隱私規定，絕不東家長西家短，謹守敬業本分。

問：過年要大掃除會漲價嗎？
答：欣家清潔的鐘點收費始終如一，過年打掃也不會漲價的。過年基於服務固定客戶為先，
能空出的人力為臨時客戶施做有限，還是請預先來電查詢。

問：我只有六、日休假在家，請人打掃能在這兩天嗎?
答：原則上欣家清潔的管家服務時間是周一至周五，如果有星期六、日的需求時，
我們也儘可能的協調安排管家，不過這項服務只接受三天前預約。

問：請問貴公司採用的清潔劑安全嗎？
答：我們和您一樣堅持對地球的關心與愛護，因此我們採用莊臣、3M…等符合國環保標準的知名清潔
用品及專業清潔用具，守護您全家人的健康。

問：遇到颱風時如何處理？
答：1.若遇各地人事行政局公佈不上班，會員服務、試作服務、實習訓練均停止2.工作人員停止上班。
3.會員客戶的定期服務延期一次。4.嚴禁所有員工冒著風雨執行任何勤務。

問：家管員在我家損壞東西怎麼辦？
答：客服人員到府洽談服務時，會釐清工作範圍。貴重物品不在清潔服務範圍內，若有其他一般損壞事故，請聯絡客服人員，我們將做最迅速處理。

問：若定期清潔當日有事該如何處理？
答：若當日有事且不習慣無人看守家庭，您可以請假。但是一定要三日前請假。
因本公司也要保障家管員的工作權，以方便安排家管員其他的工作。

問：假如我不滿意家管員，可以當面糾正他或換人嗎？
答：適度的溝通是必要的。家管員都受過服務訓練，會配合您的需求做改進。若仍有不滿意的情形及事項，請告知欣家清潔客服中心，客服人員將依狀況做適當的處理或為您作人員的更換。